Avant
Propos
Cédric Van Styvendael
Directeur Général d’Est Métropole Habitat
Le logement
de demain
On continue ! Le contexte difficile n'a pas eu raison de nos efforts en matière de construction et de réhabilitation. En
2018, avec plus de 400 logements livrés (neufs et acquisitions), EMH est un acteur important du développement du
logement social sur le territoire de la Métropole.
En s’appuyant sur nos savoir-faire, nous imaginons le logement de demain au service du mieux vivre de nos habitants, de
nos quartiers, de nos villes. Nous souhaitons aller plus loin et différemment en interpellant nos partenaires :
architectes, techniciens, entreprises, collectivités. Nous imaginons de nouveaux modèles, pensons les services de demain
et concevons des solutions innovantes en matière énergétique et de logements connectés. Nos locataires sont parties
prenantes de ces transformations.
Construire des lieux
à vivre et à habiter
La conception de nos résidences, leur gestion et les services associés doivent être organisés pour procurer une expérience sensible et positive à nos locataires. Pour cela, nous innovons autour de 2 ambitions : la “coloration” de toutes nos opérations par un parti-pris innovant et le développement d’une culture collective autour de la ville.
La coloration d’EMH
La coloration d’une opération est la “brique d’innovation” donnée à un projet de construction ou de réhabilitation. Il s’agit d’une innovation ou d’un ensemble de solutions innovantes qui permettent à l’opération de procurer une expérience sensible et positive aux (futurs) résidents. Cette innovation peut être de nature technique (matériaux, procédés constructifs, domotique,…) ou sociale (lieux collectifs, fonction sociale particulière, fonctionnement spécifique…).
Deux belles
réalisations 2018
-
La Clairière
51 logements et une maison des projets dans le quartier des Buers à Villeurbanne. -
Résidence Galilée
31 logements et un commerce, dans le quartier des Maisons Neuves à Villeurbanne.
Ordre de service et financement :
2 opérations phares
- L’ilôt C la Soie
- Mutualité et Revaison
Le projet de l’Autre Soie récompensé !
L’Autre Soie est un projet innovant de ville inclusive, mêlant hébergement, habitat, économie sociale et solidaire, où
la culture permet de tracer un lien entre l’autre et soi. En 2018, il a été reconnu comme l’un des 20 projets de
développement urbain durable les plus innovants pour l’Europe et désigné lauréat de l’appel à projet Urban Innovative
Action. Ainsi, l'Autre Soie sera soutenu par l’Europe pendant 3 ans à hauteur de 5 millions d’euros.
2018 est aussi l’année de l’arrivée des 22 structures (gérées par le CCO) qui vont occuper temporairement le site en
attendant le début des travaux.
L’Autre Soie, un site qui n’a pas fini de faire parler de lui !
Plus de
16 400
logements
220
logements
réhabilités
700
logements
en chantier
12 M€
dépenses de
réhabilitation
Réhabilitation et renouvellement
urbain, une autre façon de faire
Notre plan stratégique de patrimoine prévoit de démarrer les travaux de réhabilitation de près de 900 logements d’ici à 2022. Au total, sur la période 2016 - 2022, 2500 logements auront été concernés par des travaux de réhabilitation. Une ambition majeure qui vise à améliorer la qualité de vie dans nos résidences, à répondre aux attentes de nos locataires et aux objectifs nationaux d’une planète moins polluée et moins gourmande en énergie.
Noirettes
Grand Bois - Vaulx-en-Velin
Près de 24 millions d’euros de travaux vont être investis pour la réhabilitation des résidences Noirettes et Grand Bois à Vaulx-en-Velin, un quartier inscrit dans le Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain. Sur ce chantier d’envergure (1 000 logements) EMH s’est engagé dans une démarche EnergieSprong, une nouvelle façon de réhabiliter plus rapide et plus respectueuse de l’environnement grâce à l’utilisation de matériaux bio-sourcés. Une première nationale et européenne sur ce volume de logements.
Réhabilitation
de la résidence Pranard - Villeurbanne
Est Métropole Habitat engage la réhabilitation de la résidence Pranard sur le quartier des Buers, secteur en pleine
mutation. Le quartier des Buers fait actuellement l’objet d’un important renouvellement urbain destiné à améliorer la
vie du quartier dans toutes ses dimensions : habitat, espaces publics, services. Ce projet a été retenu parmi les sites
du « nouveau programme national de renouvellement urbain » (NPNRU) soutenu par l’Agence nationale de rénovation urbaine
(Anru). Les opérations prévues sur ce secteur sont nombreuses et seront conduites sur une durée prévisionnelle de 6 ans
par la Métropole de Lyon, la ville de Villeurbanne et Est Métropole Habitat. Elles modifieront de façon significative la
structure et l’image de ce quartier.
Début des travaux en 2018 avec la réhabilitation de 100 premiers logements et la construction de 21 nouveaux logements
en pignon et toiture. Bâtiment à énergie positive et labellisation BBC Rénovation : une première en France sur une
opération de réhabilitation et d’extension.
Mansart Farrère - Saint-Priest
Résidentialisation et requalification urbaine de tout le quartier
A Saint-Priest, EMH contribue au renouvellement urbain du quartier Mansart-Farrère et développe de nouveaux
partenariats.
En 2018, la Métropole a créé les nouvelles rues Paul Valéry et Judith Gautier et la ville de Saint-Priest a requalifié
les espaces et équipements publics, en particulier le parvis de l’école François Mansart.
EMH a mené à bien la réhabilitation BBC de 220 logements et a poursuivi, en août 2018, avec le lancement des travaux de
résidentialisation de 557 logements. Le programme inclut la 1ère implantation de silos de collecte d’ordures ménagères
dans notre patrimoine. L’Agence de l’eau Rhône Corse Méditerranée finance la création d’un circuit d'alimentation en eau plus économe
et écologique, permettant son infiltration dans le sol et son utilisation pour un jardin partagé, conçu avec un
collectif de locataires animé par l’association Le Passe jardins. Sur l’ensemble du secteur, 156 arbres sont plantés,
soit 1 arbre de plus pour 9 habitants.
Le patrimoine EMH : un laboratoire au service de l’environnement et de la maîtrise des coûts
Est Métropole Habitat à la pointe de la transition environnementale et énergétique.
Acteur important du développement du logement social sur le territoire de la métropole de Lyon, EMH expérimente de
nouveaux modèles constructifs et des solutions innovantes en matière de transition environnementale et énergétique.
Des actions récompensées : BIM d’argent et Projet ES’OPE
BIM d’argent
Le BIM d’argent (Building Information Modeling) est un prix qui récompense la modélisation en 3 dimensions des projets
les plus innovants dans leur secteur. Pour Est Métropole Habitat, le projet de réhabilitation de la résidence Noirettes
Grand Bois a été primé pour la qualité et la taille du projet. Le prix obtenu est un BIM d’argent pour un projet de
rénovation de plus de 40 000 m² de surface de plancher.
Projet ES’OPE
Le projet ES’OPE (sponsorisé par l’ADEME) est un projet qui regroupe 4 bailleurs autour d’un consortium d’entreprises
dont le but est de transformer des logements extrêmement énergivores en des bâtiments autonomes en énergie, avec une
garantie de performance de 30 ans.
L’objectif premier est de baisser les charges de nos locataires. Engagé dans cette démarche, EMH prévoit de tester cette
approche sur une résidence de 6 logements à St-Priest.
Réenchanter
la relation
client
Est Métropole Habitat adapte ses pratiques pour être
en phase avec les attentes des locataires.
Pour nous “Ré-enchanter la relation client”, c’est prendre soin de nos locataires, assurer un service de qualité et
multiplier les occasions de rencontres. Cela passe par l’amélioration du traitement des sollicitations, la
multiplication des moments d’attention, l’offre de nouveaux services personnalisés et le développement de notre
intelligence relationnelle.
L’intelligence relationnelle
Une autre manière d’être entre nous et avec nos locataires !
Notre enjeu : être davantage centré sur l’humain, rechercher 100% de clients satisfaits !
Notre objectif : dans une situation relationnelle donnée, il s’agit d’adapter son attitude ainsi que sa façon d’apporter
une réponse à son interlocuteur.
Chaque collaborateur d’EMH cherche à faire ensemble, vise à répondre avec justesse, efficacité et simplicité et s’engage
s'engage à faire preuve d'empathie.
Après une phase de lancement en séminaire manager, le projet "intelligence relationnelle" sera développé auprès de
l’ensemble du personnel, avec la diffusion de saynètes jouées par des collaborateurs-comédiens d’un jour !
Une attention particulière pour les nouveaux locataires
Avec la mise en place en 2018 d’une "visite courtoisie" systématique après emménagement, sur le Territoire Grand Est pour l’instant. Ce moment privilégié est l’occasion pour le nouveau locataire de rencontrer l’équipe de gestion et de faire part de toutes ses interrogations sur le fonctionnement de son logement, de son quartier et de son bailleur, qu’il s’agisse de questions techniques, administratives ou tout autre sujet !
Est Métropole Habitat lance
le club locataires !
Lors de la Grande conversation organisée en 2017, certains locataires avaient donné leur accord pour être davantage impliqués dans la vie de leur résidence et celle de leur bailleur. Chose dite chose faite ! Le club des locataires d’EMH a vu le jour en 2018. A mi-chemin entre le Comité de Concertation Locative et les réunions de concertation, ce tout nouveau club des locataires est ouvert à tous et permet d’aborder divers sujets à la demande des intéressés. Ainsi lors des 2 premières éditions, on a parlé de la prise de contact avec EMH et des moyens de communication privilégiés par les locataires (téléphone, personnel de proximité, courrier, accueil en agence, mails) et aussi, dans un autre registre, de la maîtrise des charges.
Un dialogue constructif avec des intervenants force de proposition et des équipes à l’écoute.
Renouvellement des
administrateurs locataires
La fin de l’année 2018 a été ponctuée par l’élection des représentants des locataires au conseil d’administration. Pour
ce présent mandat de 4 ans, les élus sont :
Pour la CLCV : Jacqueline Stéfaniak
Pour la CNL : Maryline Bellisi
Pour la CGL : Roland Lachal
Pour la CSF : Michel Scimeca
Pour l’INDECOSA – CGT : Maryse Martin
Gestion des sollicitations
Réenchanter la relation client, c’est d’abord savoir répondre aux sollicitations de nos clients !
En 2018, EMH a poursuivi la mise à plat de ses processus de traitement des demandes de ses locataires. L’objectif est
d’améliorer les processus en se recentrant sur le client et ses attentes. Réactivité et transparence sont privilégiées.
Ce travail va se poursuivre sur 2019. Il a d’ores et déjà permis de diminuer significativement le nombre d’appels
téléphoniques sans réponse, grâce à la mise en place d’un système automatique de rappel à la demande en cas d’attente
trop longue. Par ailleurs, un dispositif d’enquête de satisfaction automatique par SMS ou mail après les visites
annuelles des équipements a été instauré.
Prochains enjeux : la délivrance d’accusés de réception systématique et, surtout, l’élargissement des canaux de
réception avec la prise de sollicitation sur tablettes par les responsables d’immeubles, et
développement d’enquêtes de satisfaction en continu pour chaque sollicitation.
La vente
Les contraintes financières ont poussé EMH à accélérer sa vente de logements sociaux, avec deux nouvelles résidences
mises en vente : Central Place, à Villeurbanne, et Anatole France, à Saint-Priest. Pour autant EMH reste fidèle à son
objectif principal d’offrir des possibilités de parcours résidentiels à ses locataires et de les accompagner. En 2018,
38 logements ont été vendus dont 75 % à des locataires EMH.
Pour chacune des 17 résidences actuellement en vente, nos chargés de vente accompagnent l’ensemble du processus : depuis
l’information des locataires de la mise en vente de la résidence - et donc la possibilité pour eux d’acquérir leur
propre logement - jusqu’à l’accompagnement dans les démarches administratives pour l’acquisition.
Quali HLM
Quali’HLM est le label qui permet aux organismes de logement social de renforcer et d’évaluer la qualité des services
proposés à leurs clients.
En 2018, suite à l’audit d’évaluation et à la validation du plan d’actions d’amélioration, EMH a obtenu l’éligibilité au
label Quali’HLM en septembre 2018.
Grâce aux actions menées en matière d’amélioration du traitement des sollicitations, de gestion documentaire et
d’affichage des fréquences de nettoyage dans les parties communes, nous espérons obtenir la certification Quali’HLM en
septembre 2019.
Les Focus résidence
Cette année 2018 a vu avancer les 18 groupes projet Focus Résidence dont le principe consiste à avoir une
équipe projet qui planche sur une résidence durant trois années, en partant d’un diagnostic partagé, de la définition
d’un plan d’action et de son suivi grâce à des temps d’évaluation à échéance annuelle.
5 Focus résidence ont terminé le cycle des trois ans, aussi est-il important de renouveler nos pratiques.
Dès la fin de l’année 2018, nous avons fait évoluer le format des Focus résidence, avec une équipe restreinte recentrée
sur une ou deux actions. C’est ainsi que 3 nouveaux Focus ont vu le jour fin 2018, un par territoire, orienté
tranquillité / sécurité résidentielle animé par un-e Chargé-e de Médiation et Tranquillité Résidentielle.
Chaque Focus est orienté clients pour un meilleur fonctionnement et donc une meilleure satisfaction, c’est pourquoi nous
capitalisons les bonnes pratiques identifiées par chaque équipe projet pour les dupliquer plus facilement d’une
résidence à une autre.
La digitalisation
EMH poursuit sa politique de digitalisation au service des locataires. Pour cela, en 2018, nous avons déployé auprès de l'ensemble de nos services de proximité une tablette permettant la réalisation des états des lieux, des visites conseils et les contrôles propreté : plus de papier et une gestion simplifiée en interne. Fort du succès de ce déploiement, nous avons poursuivi avec l'expérimentation de la saisie des sollicitations. Par ailleurs, la réflexion autour de la sortie d'un nouvel espace locataire se poursuit et s'enrichit. La dynamique et la mobilisation interne autour de la transformation digitale se sont renforcées avec la prise en main d'Office 365. Tous les managers ont été équipés d'ordinateur portable, la mobilité étant facilitée par l'usage de ces nouveaux outils collaboratifs. La transformation digitale est l'un des enjeux majeurs de l'amélioration de la qualité de service et notre mode de faire consiste à placer le locataire au coeur de nos préoccupations.
RSE 
la responsabilité sociétaledes entreprises
La RSE consiste à prendre en compte les effets que l’on exerce
sur la société afin d’en atténuer les impacts négatifs et
d’accroître les positifs. En tant que bailleur social,
avoir une telle démarche signifie que nous considérons
que notre
responsabilité va au-delà du nombre de personnes
que nous logeons.
Plus de
1/3
des collaborateurs
pratique le
télétravail
80
des entreprises
attributaires
de marchés sont
des TPE-PME
Moins de
1%
de taux de
vacance
S’adapter !
En 2018, la pression financière liée aux décisions gouvernementales a mis sous tension notre conception d’une mission élargie de notre métier. Le risque était alors de se recentrer sur le “cœur d’activité classique du bailleur”, d’assurer notre responsabilité économique au détriment de nos engagements RSE. Ça n’a pas été le cas ! Notre faculté à nous adapter a permis de maîtriser nos fondamentaux économiques (autofinancement supérieur à 5 %) tout en poursuivant nos actions sur les fronts de la responsabilité sociale et environnementale.
L’AFAQ 26 000
Des conditions et relations de travail épanouissantes
Dans une perspective de développement durable, les conditions de travail proposées permettent aux collaborateurs de s’épanouir et d’exprimer leurs talents. EMH a choisi un management agile, fondé sur la confiance et l’initiative de chacun. Zoom sur les points marquants 2018.
Journée d’intégration des nouveaux collaborateurs : Esprit d’équipe et culture d’entreprise
EMH prend soin de ses nouveaux collaborateurs et les accueille lors d’un temps qui leur est 100 % dédié. Au programme :
présentation de l’organisme, du contexte et des valeurs d’EMH par le directeur général, découverte ludique du patrimoine
(lors d’un jeu de piste drôlement pensé), et présentation par les RH des temps forts qui jalonnent la vie d’un salarié
EMH.
Interconnaissance, convivialité et partage : une journée rythmée, instructive et appréciée.
Les ressources humaines à l’heure des logiciels interconnectés
Le logiciel de paie utilisé ne correspondant plus à la taille de l’entreprise, la direction des ressources humaines installe un nouveau Système d’Information Ressources Humaines. Un projet en lien avec la politique RSE d’EMH. Ce nouveau SIRH opérationnel en janvier 2019 concerne d’abord les paies : les salariés peuvent choisir la fiche de paie dématérialisée. Suivront la mise en route d’autres modules. La DRH poursuit ainsi la dématérialisation de son activité.
Bienvenue aux nouveaux membres du Comité Social et économique
Décembre 2018 : le personnel a procédé à l’élection de ses représentants au Comité Social et Economique (CSE). Grâce à l’accord collectif conclu entre la direction et les organisations syndicales, et pour la 1ère fois un vote dématérialisé a été mis en place. Cette nouvelle donne a permis de rallonger la période dédiée au vote et également de gagner du temps dans l’organisation et le dépouillement. Une quasi disparition de l’utilisation du papier.
Nos quartiers ont du talent : 17 salariés d’EMH marraine et parrain
Les salariés d’EMH s’investissent et donnent de leur temps pour parrainer des jeunes en recherche d’emplois et issus de quartiers prioritaires : 17 d’entre eux ont répondu présents à l’appel de l’association Nos Quartiers ont du Talent. Leur rôle ? Apporter leurs précieux conseils sur les outils de recherche d’emploi (CV, lettre motivation, entretien), partager leurs connaissances et expériences et aider ces jeunes à la construction d’un réseau professionnel. Avec cette action, EMH réaffirme son engagement dans l’égalité des chances.
Animer la communauté managériale avec des outils innovants
Fin 2017, l’ensemble du personnel passe le test de préférence comportemental “arc-en-ciel", permettant ainsi à chaque manager d’adapter son attitude et son discours à chaque collaborateur. L’année 2018 est celle de l’animation de la communauté managériale avec notamment l’organisation d’un séminaire réunissant les 50 managers. Pendant 2 jours, ils se sont projetés sur les impacts de la digitalisation dans leur activité et ont travaillé sur notre projet “intelligence relationnelle”.
La participation aux décisions
Recrutement, réorganisation en cas d’absence de collègues ou surplus de travail, gestion des situations difficiles,
c’est l’affaire de tous !
Au sein du territoire Villeurbanne-Centre, les collaborateurs sont consultés lors de tous les temps forts de la vie de
l’agence et participent aux décisions.
Ainsi 84% des collaborateurs (dont 100 % du personnel administratif et 75 % des responsables d’immeubles) ont, sur la
base du volontariat, pu participer au recrutement de leur assistante de territoire (lecture partagée de cv, expressions
des attentes etc).
Quelques chiffres
331 salariés
134 responsables d’immeubles
9 gestionnaires d’immeubles, 6 gestionnaires
résidences étudiantes,
5 chargés de site.
39 stagiaires accueillis (de la 3ème au Master) et 4 contrats pro.
EMH joue son rôle d’entreprise formatrice des futurs jeunes actifs.
49.8 % de femmes dans l’effectif.
- 54,8 % de femmes dans l’encadrement
- L’écart de salaire entre hommes et femmes est de 11,82 % au bénéfice des femmes
- 6 directions sur 10 sont dirigées par une femme.
332 salariés formés
Soit 1 030 jours de formation cumulés
- Des accès à la formation équitables quelle que soit la clef de lecture (sexe, statut, affection).
- Un investissement fort en formation : 4,05 % de la masse salariale.
31 recrutements en CDI et 34 recrutements en CDD.
Des achats responsables et des pratiques loyales
Achat éthique et responsable, préservation des ressources naturelles, insertion professionnelle, EMH met l’accent sur le développement durable et place au cœur de ses actions des principes d’intégrité et d’honnêteté avec ses parties prenantes.
Nouvelle réduction des délais de paiement
Grâce aux efforts de nos collaborateurs en matière de prise en main des outils de digitalisation de nos circuits comptables, nous avons réduit nos délais de paiement en passant à une moyenne de 28 jours en 2018 à 24 jours en 2019, au plus grand bénéfice des trésoreries de nos partenaires économiques ! Il nous reste toutefois des marges de progrès puisqu’un certain nombre de factures ne sont toujours pas réglées dans les délais.
Encourager l’insertion professionnelle
Au titre des marchés de service d’insertion, 65 837 heures ont été réalisées par des personnes en insertion par le travail, équivalent à 44 emplois temps plein. Les marchés de travaux ont permis de réaliser 10556 heures d’insertion. 2018 a été l’année d’élargissement du périmètre des marchés dans lesquels nous imposons le recours à l’insertion professionnelle. Ainsi certains marchés de prestations intellectuelles sont concernés à l’image du marché de maîtrise d’œuvre pour la rénovation énergétique de la résidence Bouvier à Villeurbanne (250 heures).
Responsabilité
économique : un niveau
d’investissement
soutenu malgré
le contexte
Le prélèvement lié à la loi de finances 2018 (voir édito) a contraint de nombreux bailleurs à réduire drastiquement le niveau de leurs engagements financiers. Nous n’avons pas fait ce choix considérant que notre rôle était de continuer à produire du logement abordable. Aussi ce sont 76 M€ qui ont été investis en opérations d’investissement (construction, réhabilitation ou gros entretien), un niveau équivalent à 2017.
Chiffres clés
- 10,7 M€ de résultat financier
- 16,3 % des loyers consacrés à la maintenance et à l'entretien du patrimoine
- 33 % taux d'endettement
- 10 % d'autofinancement courant
- 0,88 % de taux de vacance (vacance commerciale et technique logements familiaux au 31/12/2018)
Un impact
environnemental
réduit
Biodiversité, sensibilisation au tri, réduction des consommables, baisse de la consommation énergétique des bâtiments,
EMH préserve les ressources naturelles liées à ses activités.
Après la baisse de 5 % des consommations moyennes des bâtiments entre 2016 et 2017, nous avons à nouveau réduit la
consommation énergétique moyenne de 5% (source DPE). Cette performance a été réalisée grâce à une politique de
rénovation énergétique très ambitieuse, à des constructions neuves exemplaires, à des remplacements de composants ciblés
et à un suivi fin de nos contrats (en particulier en chauffage collectif).
La sensibilisation des habitants et des salariés à la maîtrise de leur impact environnemental s’est également poursuivie
avec notamment 2 actions spécifiques :
- La création d’un appartement pédagogique avec des ateliers « gestes verts » à Villeurbanne St Jean
- La sensibilisation des collaborateurs du Territoire Porte des Alpes aux éco-gestes.
L’AFAQ 26 000
Quelques chiffres
331 salariés
134 responsables d’immeubles
9 gestionnaires d’immeubles, 6 gestionnaires
résidences étudiantes,
5 chargés de site.
39 stagiaires accueillis (de la 3ème au Master) et 4 contrats pro.
EMH joue son rôle d’entreprise formatrice des futurs jeunes actifs.
49.8 % de femmes dans l’effectif.
- 54,8 % de femmes dans l’encadrement
- L’écart de salaire entre hommes et femmes est de 11,82 % au bénéfice des femmes
- 6 directions sur 10 sont dirigées par une femme.
332 salariés formés
Soit 1 030 jours de formation cumulés
- Des accès à la formation équitables quelle que soit la clef de lecture (sexe, statut, affection).
- Un investissement fort en formation : 4,05 % de la masse salariale.
31 recrutements en CDI et 34 recrutements en CDD.
Des conditions et relations de travail épanouissantes
Dans une perspective de développement durable, les conditions de travail proposées permettent aux collaborateurs de s’épanouir et d’exprimer leurs talents. EMH a choisi un management agile, fondé sur la confiance et l’initiative de chacun. Zoom sur les points marquants 2018.
Journée d’intégration des nouveaux collaborateurs : Esprit d’équipe et culture d’entreprise
EMH prend soin de ses nouveaux collaborateurs et les accueille lors d’un temps qui leur est 100 % dédié. Au programme :
présentation de l’organisme, du contexte et des valeurs d’EMH par le directeur général, découverte ludique du patrimoine
(lors d’un jeu de piste drôlement pensé), et présentation par les RH des temps forts qui jalonnent la vie d’un salarié
EMH.
Interconnaissance, convivialité et partage : une journée rythmée, instructive et appréciée.
Les ressources humaines à l’heure des logiciels interconnectés
Le logiciel de paie utilisé ne correspondant plus à la taille de l’entreprise, la direction des ressources humaines installe un nouveau Système d’Information Ressources Humaines. Un projet en lien avec la politique RSE d’EMH. Ce nouveau SIRH opérationnel en janvier 2019 concerne d’abord les paies : les salariés peuvent choisir la fiche de paie dématérialisée. Suivront la mise en route d’autres modules. La DRH poursuit ainsi la dématérialisation de son activité.
Bienvenue aux nouveaux membres du Comité Social et économique
Décembre 2018 : le personnel a procédé à l’élection de ses représentants au Comité Social et Economique (CSE). Grâce à l’accord collectif conclu entre la direction et les organisations syndicales, et pour la 1ère fois un vote dématérialisé a été mis en place. Cette nouvelle donne a permis de rallonger la période dédiée au vote et également de gagner du temps dans l’organisation et le dépouillement. Une quasi disparition de l’utilisation du papier.
Nos quartiers ont du talent : 17 salariés d’EMH marraine et parrain
Les salariés d’EMH s’investissent et donnent de leur temps pour parrainer des jeunes en recherche d’emplois et issus de quartiers prioritaires : 17 d’entre eux ont répondu présents à l’appel de l’association Nos Quartiers ont du Talent. Leur rôle ? Apporter leurs précieux conseils sur les outils de recherche d’emploi (CV, lettre motivation, entretien), partager leurs connaissances et expériences et aider ces jeunes à la construction d’un réseau professionnel. Avec cette action, EMH réaffirme son engagement dans l’égalité des chances.
Animer la communauté managériale avec des outils innovants
Fin 2017, l’ensemble du personnel passe le test de préférence comportemental “arc-en-ciel", permettant ainsi à chaque manager d’adapter son attitude et son discours à chaque collaborateur. L’année 2018 est celle de l’animation de la communauté managériale avec notamment l’organisation d’un séminaire réunissant les 50 managers. Pendant 2 jours, ils se sont projetés sur les impacts de la digitalisation dans leur activité et ont travaillé sur notre projet “intelligence relationnelle”.
La participation aux décisions
Recrutement, réorganisation en cas d’absence de collègues ou surplus de travail, gestion des situations difficiles,
c’est l’affaire de tous !
Au sein du territoire Villeurbanne-Centre, les collaborateurs sont consultés lors de tous les temps forts de la vie de
l’agence et participent aux décisions.
Ainsi 84% des collaborateurs (dont 100 % du personnel administratif et 75 % des responsables d’immeubles) ont, sur la
base du volontariat, pu participer au recrutement de leur assistante de territoire (lecture partagée de cv, expressions
des attentes etc).
Des achats responsables et des pratiques loyales
Achat éthique et responsable, préservation des ressources naturelles, insertion professionnelle, EMH met l’accent sur le développement durable et place au cœur de ses actions des principes d’intégrité et d’honnêteté avec ses parties prenantes.
Nouvelle réduction des délais de paiement
Grâce aux efforts de nos collaborateurs en matière de prise en main des outils de digitalisation de nos circuits comptables, nous avons réduit nos délais de paiement en passant à une moyenne de 28 jours en 2018 à 24 jours en 2019, au plus grand bénéfice des trésoreries de nos partenaires économiques ! Il nous reste toutefois des marges de progrès puisqu’un certain nombre de factures ne sont toujours pas réglées dans les délais.
Encourager l’insertion professionnelle
Au titre des marchés de service d’insertion, 65 837 heures ont été réalisées par des personnes en insertion par le travail, équivalent à 44 emplois temps plein. Les marchés de travaux ont permis de réaliser 10556 heures d’insertion. 2018 a été l’année d’élargissement du périmètre des marchés dans lesquels nous imposons le recours à l’insertion professionnelle. Ainsi certains marchés de prestations intellectuelles sont concernés à l’image du marché de maîtrise d’œuvre pour la rénovation énergétique de la résidence Bouvier à Villeurbanne (250 heures).
Responsabilité
économique : un niveau
d’investissement
soutenu malgré
le contexte
Le prélèvement lié à la loi de finances 2018 (voir édito) a contraint de nombreux bailleurs à réduire drastiquement le niveau de leurs engagements financiers. Nous n’avons pas fait ce choix considérant que notre rôle était de continuer à produire du logement abordable. Aussi ce sont 76 M€ qui ont été investis en opérations d’investissement (construction, réhabilitation ou gros entretien), un niveau équivalent à 2017.
Chiffres clés
- 10,7 M€ de résultat financier
- 16,3 % des loyers consacrés à la maintenance et à l'entretien du patrimoine
- 33 % taux d'endettement
- 10 % d'autofinancement courant
- 0,88 % de taux de vacance (vacance commerciale et technique logements familiaux au 31/12/2018)
Un impact
environnemental
réduit
Biodiversité, sensibilisation au tri, réduction des consommables, baisse de la consommation énergétique des bâtiments,
EMH préserve les ressources naturelles liées à ses activités.
Après la baisse de 5 % des consommations moyennes des bâtiments entre 2016 et 2017, nous avons à nouveau réduit la
consommation énergétique moyenne de 5% (source DPE). Cette performance a été réalisée grâce à une politique de
rénovation énergétique très ambitieuse, à des constructions neuves exemplaires, à des remplacements de composants ciblés
et à un suivi fin de nos contrats (en particulier en chauffage collectif).
La sensibilisation des habitants et des salariés à la maîtrise de leur impact environnemental s’est également poursuivie
avec notamment 2 actions spécifiques :
- La création d’un appartement pédagogique avec des ateliers « gestes verts » à Villeurbanne St Jean
- La sensibilisation des collaborateurs du Territoire Porte des Alpes aux éco-gestes.
EMH, acteur du développement des territoires
Parcours résidentiels
En 2018, la Métropole de Lyon a été retenue comme « territoire de mise en œuvre accélérée du plan quinquennal du
“Logement d’Abord”. Un changement de paradigme dans lequel Est Métropole Habitat se retrouve pleinement puisque la
mobilité résidentielle et les liens entre hébergement et logement étaient déjà au cœur de nos préoccupations, notamment
via le GIE (exemple du programme “Rue Habitat”). Augmenter l’offre de logement mobilisable, combiner logement et
nouvelles formes d’accompagnement et de relations de proximité, modifier les cultures et pratiques professionnelles :
Est Métropole Habitat, en tant que “chef de file” pour le Pôle Public de l’Habitat a participé activement en 2018 à la
mise en place de nouveaux projets : développement de nouveaux types d’habitat partagé, programme Un Chez Soi d’Abord,
développement de la gestion intercalaire pour optimiser l’utilisation du parc existant…
Les parcours résidentiels, c’est aussi l’attribution de logements à des ménages déjà locataires au sein du parc social
et l’accession à la propriété dans des conditions privilégiées pour nos locataires via la vente Hlm.
Innovation sociale au service de la communauté
En 2018, nous avons fait évoluer notre stratégie d’innovation sociale en ancrant les chargés d’innovation dans les territoires et en leur demandant de se mettre au service des initiatives des locataires et des collaborateurs, plutôt que de porter en propre des projets de plus grande envergure. Ce changement a eu pour conséquence d’augmenter le nombre de locataires impactés par des projets de nouveaux services. Retour sur 3 exemples de projets innovants de l’année :
> Un marché-cadre pour le jardinage collaboratif
Le succès des premières expérimentations en matière de jardins partagés nous a conduit à lancer un appel d’offre et à retenir 4 structures capables de concevoir et animer des jardins avec nos habitants. 5 projets sont actuellement en cours !
> Bricologis : le tiers-lieu du bricolage pour et par les habitants du Mas du Taureau
En 2018, l’association Bricologis a largement développé ses activités et s’est durablement installé dans le paysage local. Ce sont en particulier 17 ateliers d’apprentissage du bricolage qui ont eu lieu. On parle ici de construire, récupérer, transformer, réparer, faire soi-même, coudre, fabriquer, peindre, recycler, upcycler, comprendre et améliorer son habitat, comprendre et améliorer son quartier, etc.
> Budget participatif : première expérimentation
5 000 € étaient à disposition pour que les résidents de Villa Urbana au Tonkin, à Villeurbanne, définissent un projet rassembleur améliorant leur cadre de vie. Avec l’aide de l’association de représentants locataires, ce sont 52 projets qui ont été proposés et soumis aux votes par SMS. Au final, une magnifique fresque collective égaye aujourd’hui la résidence et les locataires sont plus unis que jamais.
